BIPA Parfumerien Gesellschaft m.b.H. - Wiener Neudorf

Alexander Z.

Enttäuschende Erfahrung im BIPA Online-Shop:

Am 18.01.2025 habe ich eine Bestellung im BIPA Online-Shop aufgegeben, da ein attraktives Angebot verfügbar war. Doch anstatt meiner Ware erhielt ich am 30.01.2025 lediglich die Rechnung – das Produkt selbst ließ weiter auf sich warten.

Am 05.02.2025 kam dann endlich eine Nachricht von BIPA – aber nicht mit meiner Bestellung, sondern mit einer Gutschrift. Ohne jegliche Erklärung, ohne Hinweis darauf, warum die Bestellung storniert wurde. Keine transparente Kommunikation, keine Entschuldigung – einfach nichts.

Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich mir einen professionellen Umgang mit Kunden erwartet. Dass gelegentlich etwas schiefläuft, kann passieren – aber dann ist eine klare und ehrliche Kommunikation das Mindeste. Leider scheint das bei BIPA nicht der Fall zu sein.

Zusätzlich fällt auf, dass in den Medien aktuell auch nichts Positives über das Unternehmen zu lesen ist. Meine Erfahrung bestätigt diesen Eindruck. So geht Kundenservice definitiv nicht. Ich kann den BIPA Online-Shop daher nicht empfehlen.

joachim W.

Die haben echt einen blöden Schmäh.
Ich kauf WC Papier. 3, 89 für 10 Rollen. Tu ein 25% Pickerl drauf und erspare mir, sage und schreibe, glatte 32c. Das muss höhere Mathematik sein. 25% von 3, 89 sind 0, 32. Bemerkenswert.
Aber es kann noch schlimmer kommen. Tetesept Badezusatz. Laut Regalpreis 5, 48 (49? 45? So in etwa.) Mit 25% Pickerl - Überraschung!- 5, 99! Wenn man ein Viertel abzieht, wird es teurer. Wow! Faszinierend!
Man wird natürlich nicht aufmerksam gemacht, dass wäre ja Kundendienst also schlecht fürs Geschäft. Und hört auf Nachfrage- "Wir können ja nicht wissen, bei welchen Aktionen es gilt und wo nicht!"
Liebenswert. Warum fällt mir nur ständig der Begriff 'Betrug' ein?

Max B.

01/ 2023 Standard: 50 ml zu 0,46€ pro ml
01/ 2024 Standard 30 ml zu 0,6€ pro ml
8€ !!! Teurer auf die Standard 50 ml vor 1 Jahr . Was soll dazu noch gesagt werden ..

Swen Z.

Ich wurde als Kunde noch nie so von einem Onlineshop enttäuscht. Erst kommt die Ware nicht, dann passt die Gutschrift nicht (zu gering - "abwarten" was sich hier noch ergibt) und es wird keine kundenorientierte Lösung angeboten. Wenn es sich vermeiden lässt, werde ich bei Bipa (nicht nur online) nicht mehr einkaufen gehen.

Beate C.

Bippa Filiale in Bruck an der Leitha, Altstadt 125, sehr viele Artikel seit langem nicht erhältlich, auf die Frage ob bestellen können sehr schnippige Antwort, unfreundlich und angefressen, vielleicht zu Strafe versetzt

S G.

Katastrophales Beschwerdemanagement!

Ich empfinde es als eine Beleidigung wenn nach großartigem Bedauern keine Lösung angeboten wird und sich niemand mehr auf meine mehrfache Anfrage meldet!

"Wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich des Vorfalles sehr und möchten uns herzlichst bei Ihnen entschuldigen. Ausgezeichnetes Kundenservice steht bei uns an erster Stelle und aus diesem Grund sind wir sehr dankbar darüber zu erfahren, wenn sich ein Kunde nicht nach unseren Regeln der Kundenzufriedenheit betreut gefühlt hat. Nur so haben wir auch die Möglichkeit, unseren Service zu optimieren."

Christina R.

Kundenservice NULL

Im Zusammenhang mit einer Online-Bestellung habe ich an den Shop eine Anfrage per Mail geschickt. Nachdem keine Antwort kam, versuchte ich es telefonisch, aber nach 8 Minuten in der Warteschleife gab ich auf.
Eine Antwort auf die Frage ist bis heute (2 Wochen nach meiner Anfrage) nicht eingelangt!
👎

Geri H.

Filiale Hetzendorfer Strasse, Mitarbeiterin extrem unfreundlich, arrogant, schnippisch, genervt....unglaublich.....war zum letzten Mal dort einkaufen!!