HORNBACH Zentrale Österreich - Wiener Neudorf

W. G.

Suchen Sie sich bitte einen anderen Spediteur. Raben ist völlig daneben. Liefertermin: 5.11. - 11.11.
Am 11.11. ruft mich eine Dame von Raben an und teilt mir mit, dass unser Paket am 12.11. zugestellt wird. Wir warten den ganzen Tag ergebnislos. Am 13.11. schaue ich in die Sendungsverfolgung und lese Folgendes: nicht zugestellt - Annahme verweigert. Unfassbar. Ich rufe bei Raben an und es wird mir versichert, dass das Paket heute zugestellt wird. Jetzt ist es 17.20 Uhr u d es ist immer noch nicht da. Unsere Baustelle steht.
Liebe Firma Hornbach, suchen Sie sich bitte einen anderen Spediteur sonst kann ich nur mehr bei obi oder Bauhaus bestellen.

Ren E. R.

Seit 16.12. warte ich auf ein Paket! Habe bei Hornbach angerufen, dass bei dem Paket keine Bewegung stattfindet, wurde vertröstet, dass sie erst ab 31.12. nachforschen können, daher habe ich mich selbst auf die Suche gemacht und siehe da, Hornbach hat nicht die vollständige Adresse auf das Paket geklebt! Wie kommt der Kunde dazu, die Arbeit von euren Mitarbeitern zu erledigen? Der Kunde bezahlt viel Geld und muss sich selbst auf die Suche vom Paket machen, obwohl der Mitarbeiter einen Gehalt bezieht? Angeblich bekomme ich das Paket jetzt am 2.1., nach 3 Wochen! Da vergeht es einem bei Hornbach einzukaufen!

Update: Habe heute 3.1.25 1 Paket statt 2 Pakete bekommen, 1 Paket ist retour gegangen und jetzt muss ich wieder 2 Wochen auf die Ersatzlieferung warten! Das ist doch alles nicht mehr normal, 1 Monat auf die gesamte Lieferung zu warten!

Update 2: Die Ersatzlieferung ist heute am 10.1.25 angekommen, aber nicht ohne Ärger! Auch die Ersatzlieferung wurde wieder ohne vollständiger Adresse versendet, obwohl ich vor dem Versenden darauf aufmerksam gemacht habe, dass sie die vollständige Adresse draufschreiben sollen! Angeblich übernimmt bei Hornbach das System den Adresszusatz nicht und deshalb war die Adresse unvollständig. Aber da muss Hornbach den Adresszusatz aus dem System nehmen! Hornbach hat dann DPD den Zusatz der Adresse gesendet, dieser ist laut DPD nie angekommen. Ich als Kunde habe es aber sehr wohl geschafft DPD die vollständige Adresse mitzuteilen und so ist auch das 2. Paket endlich geliefert worden!

Ob ich je wieder bei Hornbach online bestelle ist fraglich?

Manfred B.

Da ich bei ihren Unternehmen, für die Zustellung ca. 5 Wochen gewartet habe, obwohl im Onlineshop, zugesagt wird ( Zustellung ca. 7 Tage ) ! Wollte ich mich trotzdem bei der Frau Ortlieb und den Herrn Berger für die unkomplizierte Art bedanken ! Sie hatten uns sehr unterstützt, bei meinem Problem und daher möchte ich mich hiermit auf diesen Wege bedanken und bitte Sie die Danksagung weiter zu leiten!!! Vielen Dank David Sabine und Binek Manfred Danke!!!

Jennifer R.

Ich musste mich gerade bzgl. Einem heute gelaufen WC-Sitz beschweren, da die Bedienungsanleitung mehr als mangelhaft ist. Ich habe nach bestem Gewissen versucht den WC-Sitz einzubauen aber leider ist mir dabei gleich der Deckel abgefallen und die Brille wackelt.
Ich habe daraufhin in der Zentrale angerufen und meinen Ärger mitgeteilt. Ich habe mich auch mehrmals bei dem Mitarbeiter entschuldigt, dass er jetzt leider zum Handkuss kommt und meine Laune ertragen muss.
Von den Herren kam nicht einmal eine Entschuldigung o.ä.
Er meinte nur, dass er die Anleitung eigentlich sehr übersichtlich findet und ich solle doch online schauen ob ich hier eine bessere Anleitung finde.
Also Kundenorientiertes arbeiten sieht eindeutig anders aus.

John S.

Gemeine Preisanhebung nach bekundete Kaufabsicht für ein Produkt!!!

Vier Wochen hatte sich durchgehend der Preis für ein Kühlschrank gehalten. Nachdem online die Lieferung an eine Filiale nicht möglich war, hatte ich mich telefonisch an den Kundenservice gewendet. Man meinte, ich solle zu einer Filiale fahren und dort gegen eine Anzahlung das Produkt bestellen lassen. Das war für mich völlig nachvollziehbar und akzeptabel, weshalb ich der Empfehlung nachkam. Dort hieß es dann, dass der Artikel nicht mehr 244 Euro, sondern 299 Euro kostet.

Also sowas Hinterfotziges hatte ich schon lange nicht mehr erlebt. Tatsächlich, denn am Tag meines Anrufes oder spätestens tags darauf kam es zu dieser Heraufsetzung des Preises. Und der blieb dreieinhalb Monate bis heute unverändert.

Ich bin maßlos enttäuscht über das Gebaren dieses Händlers. Jedes Mal, wenn ich an einer seiner Filialen vorbeifahre, kommen hasserfüllte Emotionen in mir hoch, weshalb ich diese Bewertung nun loswerden musste. Also ich mache jetzt einen großen Bogen um diesen Händler. Derartige Anrufe würde ich ohnehin keine mehr machen, da man sonst mit einer entsprechenden Preisanpassung rechnen kann. Mir ist auch völlig gleichgültig, was hier von denen nun für Ausflüchte oder Rechtfertigungen kommen. Denn die Anschaffung ist längst abgeschlossen. Der heimische Händler ist der Grund, warum ich abermals auf einen Online-Shop oder stationären Standort in grenznahen Deutschland ausweichen musste, wo ich rund 220 Euro hinblätterte.

Und dann wird groß der österreichische Wirtschaftsstandort beworben, wenn man mit derartigem Kunden-Frotzelei konfrontiert wird. Nein danke, solange man nicht mit Kundenfreundlichkeit und konkurrenzfähigen Preisen punkten kann!

Markus H.

Falls Sie vor haben eine Online-Bestellung zu tätigen, rate ich Ihnen davon die Finger zu lassen.

Unzählige Telefonate, Mails, stundenlanges zu Hause Warten brachten mein Paket nicht zu mir, obwohl es sich um eine innerstädtische Lieferung handelte.
Schlussendlich kam nach über einem Monat die E-Mail von Hornbach, dass mein Paket gar nicht mehr kommt. Auf mein Geld warte ich heute noch.

Leider hatte ich die Kommentare der Anderen zu spät gelesen, offensichtlich bin ich kein Einzelfall.

Dorothea L.

Außerordentlicher, kundenfreundlicher, netter und kompetenter Kundenservice.
Schnellste Problemlösung, wenn es überhaupt mal ein Problem gibt.
Man wird als Kunde ernst genommen und sehr höflich und freundlich behandelt.
Absolut empfehlenswert!

JJ C.

Seit Wochen bekommt Hornbach das technische Problem beim online Holzzuschnitt nicht in den Griff.

In Euren Märkten bin ich mit dem Sortiment sowie den Mitarbeitern immer sehr zufrieden.