The Slow Label - Wien

Sophie G.

Ich kenne The Slow Label schon seit einigen Jahren und habe auch schon Teile dort gekauft. Die Materialien sind sehr hochwertig und die Kleidung sehr langlebig. Die Designs gefallen mir ebenfalls sehr gut. Der Laden ist super schön gestaltet und es bringt viel Spaß, dort einzukaufen. Die Person im Laden war sehr nett und hilfreich bei der Beratung.

Birgit

Der Shop ist super und die Beratung super nett. Allerdings war meine Erfahrung mit dem online Kundenservice absolut enttäuschend. Das hätte ich so nicht erwartet und ich kann mir nicht vorstellen dort so bald wieder etwas zu kaufen. Vor allem da ich schon mehrfach dort eingekauft habe und es nicht zum ersten Mal passiert ist und ich mich erst beim zweiten Mal gemeldet habe gab es Null Entgegenkommen. Echt Schade. Mochte die Philosophie grundsätzlich sehr gerne.

Antwort:
Liebe Anna,
dass handelt sich leider nicht um eine richtige Information. Ich hatte mehrere Kleidungsstücke eingekauft und nur die Hose ist beim ersten Waschgang um 5cm eingegangen. Alles andere war in Ordnung bzw. hatte ich schon einmal vor etwa zwei Jahren ebenfalls etwas eingekauft, dass dann eingelaufen ist und da es mir zu klein war habe ich es euch zurück geschenkt, für second hand - im Sinne der Nachhaltigkeit. Und damals in den Pop up Store in Wien gebracht. Und das hat für mich damals auch total gepasst. Und das stand nicht zur Debatte.
Dieses Mal war ich im Shop und habe mich dort extra bezüglich der Reinigung erkundigt und die Hose (und alles andere) dann genau so gewaschen, wie es mir mitgeteilt wurde. Da es mir sehr wichtig war, dass sie genau so bleibt. Wäre ich dort dahingehend beraten worden, dass die Hose eingeht, hätte ich sie größer gekauft. Das haben wir im Shop auch so besprochen. Weil ich das eben auch schon dort genau so erwähnt habe. Und wie gesagt war die Beratung super nett und ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Dementsprechend überrascht war ich dann über das Ergebnis und habe mich dann an den Kundenservice gewendet.
Wo mir mehr oder weniger gesagt wurde, dass sei meine Schuld, man könne mir da leider nicht weiterhelfen und ich könne zur Schadensverrinnerung die Hose doch second hand verkaufen.
Und das fand ich ehrlich gesagt super enttäuschend. Ich trage fair Fashion seit mehr als 10 Jahren, war bei der ersten Fair Fashion in Linz dabei,.. und finde doch, dass ich eine Ahnung davon habe, dass Kleidung in diesem Bereich doch nochmals mit mehr Sorgsamkeit bedacht werden muss - vor allem bei der Reinigung. Und hätte man mir im Shop nicht versichert, dass die Hose nicht eingeht - wenn ich sie so wasche, dann hätte ich das verstanden. Aber in Anbetracht der Umstände fand ich die Antwort durch den Kundenservice mit Null Entgegenkommen schon enttäuschend und sehe die Verantwortung in diesem Fall nicht nur bei mir. Ein super nettes Personal im Shop ist wichtig, aber ein informiertes auch.

Anna P.

Ich war gestern Abend das erste Mal im Store und war total begeistert! Die Produkte sind sowieso einzigartig - die Qualität und das zeitlose Design sind einfach top. Aber auch der Kundenservice ist einfach ein Wahnsinn. Ich bin kurz vor Ladenschluss hin und wurde dennoch ohne Zeitdruck wunderbar betreut und beraten. Extrem sympathisches, junges Modelabel.

Natalie H.

Ich liebe The Slow Label! Ich habe bereits zwei Mal online bestellt und freue mich darüber, dass es nun einen Store auf der Währinger Straße gibt.
Der Store ist liebevoll und in einem minimalistisches Stil eingerichtet. Das Personal ist äußerst freundlich aber nicht aufdringlich.
Die Produkte sind wunderschön, bequem und die Qualität ist top. Zwar sind die Teile etwas hochpreisiger aber absolut jeden Cent wert!
Die zwei Kleidungsstücke die ich bereits vor über einem Jahr gekauft habe und wirklich oft trage,sehen noch immer aus wie an Tag 1 und fühlen sich auch noch immer so toll an.

Celine

Abgesehen von zeitlosen und qualitativ hochwertigen Teilen, bekommt man auch immer Top Beratung - fast so als würde man mit einer Freundin shoppen gehen 🙂
Die Werte, die Transparenz und vor allem die Teile „im realen Leben“ und nicht nur online zu erleben ist sehr beeindruckend. Zusätzlich riecht es auch immer wahnsinnig gut und für alle Ästhetik-Liebende ist der Store genau das richtige! 🙂

Julia A.

hab schon mehrmals bei The Slow Label online bestellt, weil ich die vertretenen Werte super finde, diese unterstützen möchte und die Kleidung nicht nur toll designt ist, sondern man die Qualität mit den Augen sehen und der Haut fühlen kann. Konnte es mir also nicht nehmen lassen, dem neuen Store einen Besuch abzustatten, und was soll ich sagen: ich bin begeistert. Der Store ist sehr ansprechend in hellen Tönen gestaltet, die Produkte werden schön zur Schau gestellt (finde es sehr schön, dass die Produkte jeweils einmal zum Ansehen ausgehängt sind und die Kleiderstange somit nicht übergeht). Beratung und Hilfe ist auch sehr nett und wunderbar!! Schön, dass es diesen Store nun gibt und somit (vor allem für Kund:innen aus Wien/Umgebung) eventuelle Retouren vermieden werden können, weil man eure Produkte ansehen und anprobieren kann. 🙂
(Gefährlich ist der viu-Store im selben Raum für Brillenträger:innen 😀 )

K H.

Ich hab’s heute endlich geschafft, persönlich im Store vorbeizuschauen und hab auch zwei tolle Kleidungsstücke gefunden. Das Geschäft ist wunderschön eingerichtet und die Qualität der Produkte hervorragend. Vielen Dank auch für die nette Beratung!

Natascha

Ein ganz besonderes Konzept & Geschäft - die Qualität der Kleidung ist genauso spürbar wie die professionelle Beratung! Kann jeder/jedem nur empfehlen beim Slow Label vorbeizuschauen! 🙂